退货条款

退货和退款政策 (Returns and Refunds Policy)

 

生效日期： 2025年11月25日

在 relxforus.com，我们致力于为您提供高质量的RELX产品。请仔细阅读本政策，了解我们的退货、退款和换货流程。

 

1. 电子烟产品的特殊性

 

由于电子烟产品属于个人卫生用品，并且涉及到尼古丁的受控分发，我们对退货有严格的限制。

所有雾化芯（Pods）、一次性设备和烟油均属于最终销售（Final Sale），不可退货或换货，除非产品存在制造缺陷（请参阅第3节：缺陷产品）。

 

 

2. 一般退货条件（非缺陷产品）

 

 

A. 适用产品：

 

本节仅适用于未开封、未使用的电子烟设备（如电池杆或主机）及其配件（不包括雾化芯、烟油或一次性设备）。

 

 

 

B. 退货期限：

 

如果您的产品符合上述条件，您可以在收到订单后的十四 (14) 天内申请退货。

 

 

 

C. 退货要求：

 

• 产品必须处于全新、未使用状态，并带有所有原始包装、说明书和配件。
• 您必须提供有效的购买凭证（如订单号或收据）。
• 您必须先联系我们的客服团队获得退货授权号（RMA Number）。没有RMA号的包裹将被拒收。

D. 退款处理：

 

• 一旦我们收到并检验了退回的包裹，确认其符合条件，我们将在 [填写天数，例如：7-10] 个工作日内处理退款。
• 退款将退回至您的原始支付方式。
• 运费和手续费： 原始运费不予退还。您将承担非缺陷产品退货产生的所有运费。

 

3. 制造缺陷产品（DOA – Dead on Arrival）

 

如果您的产品在收到时存在制造缺陷（Dead On Arrival, DOA），我们将提供换货或全额退款。

 

 

A. 报告期限：

 

您必须在收到订单后的七 (7) 天内通过电子邮件联系我们的客服团队，报告缺陷并提供以下信息：

• 订单号。
• 清晰描述缺陷的视频或照片证据。
• 产品上的序列号（如果适用）。

 

B. 检验和换货：

 

• 我们的团队将审核您的证据。如果确认存在制造缺陷，我们将为您安排免费更换相同的产品。
• 在某些情况下，我们可能会要求您将缺陷产品寄回进行进一步检验。如果需要寄回，我们将提供预付的退货标签。
• 注： 如果产品损坏是由于滥用、进水或人为疏忽造成的，则不属于制造缺陷，不在本政策保障范围内。

 

4. 国际邮寄和物流风险（重要声明）

 

鉴于部分产品从海外邮寄到美国地址，您需要了解以下与运输相关的风险和处理方式：

 

 

A. 丢失包裹：

 

• 如果物流追踪信息显示包裹已成功投递到您提供的地址，但您声称未收到，relxforus.com 不承担任何责任。您需要联系相关承运商（如USPS, FedEx等）进行索赔。
• 如果物流追踪信息显示包裹在运输途中丢失，我们将根据物流公司的调查结果决定是否重新发货或退款。请注意，国际物流调查可能需要较长时间。

 

B. 海关和禁运：

 

• 如果您的包裹被美国海关没收、拒绝入境或销毁，因为您未能遵守当地的进口法律、禁运规定或未能支付相关税费，relxforus.com 不予退款或换货。
• 您有责任在购买前了解并遵守您所在州或城市关于电子烟产品的最新禁令（如口味禁令）。

 

C. 错误的收货地址：

 

• 如果由于您提供了不正确或不完整的收货地址导致包裹无法投递或退回发件人，原始运费和重新发货的费用将由您承担。

 

5. 如何启动退货/换货流程

 

请勿在未联系客服的情况下自行寄回任何产品。

1. 发送电子邮件至 support@relxforus.com, Kdsapply@gmail.com
2. 邮件主题请注明：“退货/换货申请 – 订单号 [您的订单号]”。
3. 在邮件内容中详细说明退货原因（例如：非缺陷设备、DOA缺陷），并附上所有必要的照片或视频证据。
4. 我们的客服团队将指导您后续步骤，并为您提供RMA号或换货安排。